講述品牌的成長(cháng)故事
瀏覽 2191 次 發(fā)布日期：[ 2014-4-13 ] 字號：
2011年8月16日，小米公司在北京798藝術(shù)中心舉行發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布小米手機。2012年10月30日，小米手機2首輪開(kāi)放購買(mǎi)，全部5萬(wàn)臺在2分51秒內售罄。年輕的小米正在和自己的粉絲們一起創(chuàng )造小米品牌成長(cháng)的故事。
為了了解小米背后的品牌故事，日前在小米公司法務(wù)總監劉振的帶領(lǐng)下，記者來(lái)到了“小米之家”，這里不僅可以提供產(chǎn)品服務(wù)，還可以體驗小米的各種產(chǎn)品，也是“米粉”聚會(huì )聊天的地方，吸引人的還有靠墻擺放的小米“品牌代言”——“雷鋒兔”。頭蓋雷鋒帽，頸扎紅領(lǐng)巾的雷鋒兔其實(shí)是小米堅持“為用戶(hù)服務(wù)”品牌理念的生動(dòng)寫(xiě)照。
小米品牌的服務(wù)理念從小米的LOGO就可以看出來(lái)，劉振介紹說(shuō)，小米的LOGO是一個(gè)倒過(guò)來(lái)的“心”字，少一個(gè)點(diǎn)，意味著(zhù)讓用戶(hù)省一點(diǎn)心。另外，“MI”是“米”的漢語(yǔ)拼音，正好對應其名稱(chēng)。在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，小米的脫穎而出，靠的就是用戶(hù)的體驗和品牌的號召力。劉振表示：“每一款小米產(chǎn)品都是小米用戶(hù)積極參與的結果，而用戶(hù)使用小米產(chǎn)品后的反饋意見(jiàn)又會(huì )及時(shí)反映在后續產(chǎn)品的改良和更新上，這就是小米連接用戶(hù)，讓用戶(hù)省心的品牌理念�！�
在實(shí)現夢(mèng)想的過(guò)程中，小米品牌選擇走更徹底的互聯(lián)網(wǎng)模式：充分聽(tīng)取用戶(hù)聲音，及時(shí)完善，快速迭代，紅米、小米電視、小米盒子……每一款產(chǎn)品都凝聚著(zhù)“小米人”和“米粉”的共同期許和創(chuàng )造勞動(dòng)。小米品牌的成功被解讀為用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統企業(yè)的游戲規則，定位發(fā)燒友手機并形成了獨特的粉絲文化。
小米的粉絲群有屬于自己的名字——“米粉”�！耙驗槊追�，所以小米”，小米品牌發(fā)展的背后，離不開(kāi)“米粉”的參與和互動(dòng)�！叭绻f(shuō)小米是成功的，那么它最成功的一點(diǎn)就是塑造了自己的‘粉絲文化’，讓粉絲成為品牌的代言人，維護小米的品牌榮譽(yù)，所以說(shuō)‘米粉’成就了今天的小米毫不為過(guò)”，劉振表示。
談到“米粉”，就不能不說(shuō)起小米公司一年一度的“米粉節”，劉振告訴記者，“米粉節”選在4月6日是因為這一天是小米公司成立的日子，“因為我們和‘米粉’關(guān)系非常近，我們認為在過(guò)去的日子里‘米粉’作為我們的用戶(hù)對我們的幫助是最重要的，所以我們把公司的周年慶定義為‘米粉節’�！追酃潯瘜�(shí)際上就是大家聚在一起玩游戲，它不是一個(gè)嚴格意義上的產(chǎn)品發(fā)布會(huì )。實(shí)際上，我們和用戶(hù)們一起玩，就是讓用戶(hù)們能感受到最深的參與感�！�
用戶(hù)的參與和反饋是小米品牌不斷成長(cháng)的源動(dòng)力，“實(shí)際上，這也是我們跟以前很多傳統品牌最大的不同：我們和用戶(hù)一起玩，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，每次產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，我們都在想，怎樣讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。講到用戶(hù)參與感的話(huà)題，最通俗的說(shuō)法就是有愛(ài)。怎樣讓員工有愛(ài)，讓用戶(hù)有愛(ài)�！眲⒄裾J為，將品牌營(yíng)銷(xiāo)鏈延至用戶(hù)購買(mǎi)后的參與，又將這種參與和反饋體現在產(chǎn)品的研發(fā)上，這本身體現的就是互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的品牌建設，小米崇尚創(chuàng )新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化，充滿(mǎn)青春氣息的小米品牌正如所說(shuō)的那樣：“小米一路走來(lái)，今天建立起的品牌背后就兩句話(huà)：自己愛(ài)玩，和用戶(hù)一起玩！”
關(guān)于小米品牌今后的發(fā)展，劉振表示，小米將通過(guò)合理的架構體系，建設包括硬件、軟件及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在內的全服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，品牌體系也將更加完整和規范，通過(guò)制定適時(shí)的商標計劃，對小米系列商標進(jìn)行權利保護，并積極開(kāi)展品牌打假，通過(guò)完善的知識產(chǎn)權保護體系，保障小米品牌的健康發(fā)展，不斷提升小米品牌核心競爭力，讓“小米”擁有大力量。
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